还记得，2012年7月，正值青春的我们怀着梦想与激情，告别青春懵懂的大学时代，开始真正走向工作岗位。我很荣幸地成为农信社的一员，由此开启了人生新的路程。转眼间，三年多的时间过去，这三年不长也不短，有苦也有乐。在这三年中，我汲取到的知识是有限的，但它犹如春日里的一颗种子，在我心底里生根、发芽。我相信，待时机成熟时，这颗种子一定会开花、结果。

在金融业竞争日益加剧的今天，金融机构愈加重视自己无形产品——服务的出售。作为一线柜员，如何提高自己的柜面服务水平呢？除了学习岗位知识，掌握基本技能外，结合平时自身实践，我认为需要做到以下三步：

一是眼到。眼睛是心灵的窗户，眼神则是心灵的镜子。在与客户的交流中，眼神起到了至关重要的作用。面对一个衣衫褴褛的客户如果给他一个不屑的眼神就会伤害他的自尊心，那么他下次或许就不会来办理业务。面对动作迟缓的老大爷，在他终于输对密码时给他一个赞许的眼神，老大爷就会很欣慰。眼神是春天里润物细无声的甘露，给人以温暖。

二是口到。良言一语暖三冬，恶语伤人六月寒。“您好，请问您需要办理什么业务？”、“好的，请稍等”、“请确认，请签名”、“请问您还需要办理其他业务吗”、“请收好您的卡和凭条”、“再见，请您慢走”，简单的几句话可以使客户产生宾至如归之感。此外，简短的家常话、暖心的问候语都可以赢得客户的好感与信任。客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这一切的服务都是从问候开始的。当与客户沟通时，如果我们想客户之所想，急客户之所急，为客户推荐符合客户利益的银行产品，那么就会与客户实现有效的沟通。贴心的问候如夏风般凉爽，增添一份清凉的慰藉，也赢得了客户的好评。

三是心到。客户不分大小，交易不分多少，关键在于用心服务！用心抓住细节、用心感动客户；用我们的诚心，换客户的放心；用我们的爱心，换客户的开心。而在日常业务中，我们需要用心的去根据客户的年龄、性别、职业，文化程度等进行区分，为他们提供差异化的服务，从而实现“留住老客户，开发新客户，挖掘优质客户”的运营模式。只有用心，我们才能站在客户的立场和角度去考虑问题，才能去关注和理解客户的个性化需求，才能做到超越客户的期望。

服务无止境，只有充分利用无形资产，努力做到三部曲，让我们的服务深入人心，才能在品牌服务的道路上越走越远！才更能体现我们“家银行·心服务”的服务理念。