一、注重平时积累，通过大量的学习，积累各方面知识。加强学习是提高个人观察、记忆、想象能力重要手段。人只有在一生中不断地加强学习，吸取知识，就会丰富自己的知识面。通过自己的认真思考，并加以分析，就会使其所学知识得到升华。

 二、注重工作实践，通过勤奋，肯学、肯钻研，增强各方面本领。在柜面操作九年，面对一些复杂的业务，我都要一一做上笔记。好记性不如烂笔头，有的业务每个月才办一笔。遇到新上线的业务，就要通过学习并掌握要领，在工作实践中反复运用才能将知识变成自己在工作实践中的真正本领。与工作伙伴多沟通、多研究、精益求精。

 三、注重心态调整，通过乐观情绪，提高柜面服务水平。每天保持一份乐观的心态，心态好，精神自然好。在工作中总会碰到这样那样不顺心的事，例如客户到柜面存款，我们发现了一张假币，跟客户说要没收。客户会马上变得焦急、狂躁起来，有些人甚至还会言语辱骂。我们只能作好解释工作，让客户平息怒火。被骂的滋味肯定不好受，我们就要调整好自己的心态。可以站在客户角度想想，换位思考，也就不难受了。所以无论遇到多难的事，都要有颗乐观的心。