近期，全国范围内电信诈骗案例多发，山东临沂连续两起“大学生意外死亡”事件，两个年轻的生命就这般轻易地凋零，让人唏嘘不已。从这两起案件中，我们可以看到我们社会存在的诸多问题，如个人隐身信息泄漏、电信运营商管理漏洞、防诈骗意识淡薄以及当代年轻人脆弱的心理素质等等。抛开其他方面，仅从银行柜面工作人员角度出发，我们该如何改进我们工作，让其他无辜群众能够远离电信诈骗的困扰，尽量减小受害者的损失，是我们好好思考的问题之一。

首先，严格把关个人结算账户的开销户。无论是何种方式的电信诈骗，不法分子终究还是得通过银行账户分账获利，犯罪分子不会傻到用自己真实身份开立银行结算账户，而是利用他人账户做掩护，从而避开公安侦查机关的追踪。如今在网络上明码标价出售配套个人网银的银行结算账户，说明了很多银行在实名制开立个人结算账户时过于放松，才给了众多不法分子有机可乘。如今，人民银行正在着手进一步规范银行结算账户的管理，将对实名制开立和代理开立账户方面做更详细的规定。但在规定未正式实施之前，我们依旧要严格按照《个人存款账户实名制规定》和反洗钱中有关客户身份识别的要求规范我们的柜面业务。

其次，加大宣传力度。近几年，各部门对于反电信诈骗宣传的力度有增无减，但绝大所数仅停留在LED宣传标语、口号和纸质宣传折页上，群众对于这些宣传形式已熟视无睹，起不到深入人心的实质性效果。我们可以采取多渠道、多媒体的宣传方式，如与人民银行、银行业协会或者银监部门合作，深入群众中，以群众喜闻乐见的形式让更多人了解和防范电信诈骗。

最后，柜面人员要善于“察言观色”。平时在柜面办理业务的过程中，我们要多加留意行为举止异常的客户，比如神色慌张急于转账的，转账过程中长时间手持电话的，再如文化程度教低或年长客户跨省跨行的大额转账等等，在为这些客户办理业务之前，可再一次详细询问汇款用途，是否熟知交易对手，如有受诈骗嫌疑，耐心提示客户相关风险，必要时可列举相类似案例提醒客户谨慎办理。

涉及相关电信诈骗，我们为客户的血汗钱不翼而飞深感痛惜的同时，也应想想如何保证客户资金安全，为客户提供一个更好的存储环境。客户遭受大额资金损失，也将对我们银行的声誉造成了一定的影响，因此，防范电信诈骗意识，应当根植于每一位柜面业务人员的脑中！