大概没有人会说自己不会笑，在各种笑中，人们使用最多的是微笑。微笑，作为一种表情，是友善的标志，不仅给人以美感，它还有着另一种魔力——可以以热克冷、以柔克刚、缓和气氛、化解矛盾、摆脱困境。而有这样一群人，他们就拥有这样一种魔力，他们就是银行柜员。

作为一名柜员，仅仅熟悉业务是不够的，更重要的是做到文优服务。微笑，它给人一种亲切、热情的感觉，潜移默化地在感情上对客户起着有效的沟通；加上适当的敬语，会使客户感到宽慰，即使在服务中出现一点小问题，客户也会采取宽容、谅解的态度，此时无声胜有声。

记得有位上了岁数的阿姨过来办理对公短信业务，为了减少客户来回的次数，我把需要带的材料编辑成短信发给客户。

“不好意思，您的材料还是不齐全”。

阿姨抱怨地说：“上一次你为什么不跟我说清楚啊，看你就是新人，业务不熟悉”。

虽然感觉有些委屈，我依然面带微笑地道歉，承认是工作失误。并询问客户：“阿姨您好，我给您发的材料短信，您收到了吗？”。

“没有啊，我没有收到什么短信啊，要是有收到也不会白跑一趟了”，看着我不信的表情，阿姨边说边把手机递给了我，“不信你看嘛”。

我看了看，确实短信收件箱没有我发给她的短信。但我看到桌面上有手机管家APP，在征求客户同意后，我打开手机管家赫然发现我的短信被拦截了。

谜题解开了，误会也就自然化解。

阿姨非常不好意思地说：“原来是这样啊，不好意思，刚才是我错怪了你。”，我笑着说：“阿姨，没关系，这说明我工作还有做得不够到位的地方，谢谢您的理解。”。

经过这个小插曲，阿姨记住了我。以后每次来，我都会主动热情地向她微笑、问好，她也会热情地回应我，有如亲人朋友一般熟悉。后来，我轮岗当了大堂经理，有一天阿姨过来办业务，对我说：“还是觉得你服务态度好，让人觉得心里舒服。”听了这话，心里暖暖的。

这样的故事，每一天都在上演。作为三明农商银行的一员，我和我的同事们在工作中时时刻刻都践行着微笑服务、文优服务。

微笑只是服务中的一个细节，想要做到并不难，难得是用微笑服务向客户传递温暖。让我们一起把微笑服务贯穿始终，本着爱岗敬业，勤勉尽职，努力进取，真诚奉献的职业态度，踏上征途，成就自己的未来。