保温杯式服务
文章作者:平潭农商银行文章发布时间:2017年09月21日
桌面上总爱摆个保温杯,因为保温杯可以达到保温的效果,温热的开水总是让人感到愉快。我觉得我们金融业就应该像保温杯一样,秉承保温杯式的服务意识。
首先,我们要像保温杯的容量一样,容下各类客户的需求。保温杯的隔层是实心的,可中间是空的,用来装液体,我们的心是满的,却愿意为客户空出一部分,将客户的需求放在心中,尽力去完善产品完善服务。
其次,我们要像保温杯一样做好后期维护工作。保温杯较普通杯子而言最大的功能就是保温,而我们作为服务行业,在营销完一个新的客户或者开发完一项新的产品后,应当做好后期维护工作,确保客户对我们的满意度不会下降。就如我们的手机银行,在开发以来省联社不断对系统进行更新维护,提升服务功能,满足客户需求。
最后,我们要像保温杯一样,永远有一颗温暖服务的心。温暖的开水总是让人舒服的,而温暖的服务更能让人舒心。因此,在服务的过程中我们要如保温杯一般带着一颗温暖的心去面对我们的客户。想象一下,当我们作为一个顾客在办理业务的时候,大堂经理在我手足无措的时候过来问说“请问您有什么需求”并告诉我如何解决问题,在柜面办理业务的时候柜面人员微笑地说“您请坐”并高效地办好业务,客户一定会对我们的服务给予肯定。
保温杯小小的,可我们为顾客服务的心是大大的,只要我们持有保温杯般的服务意识和服务态度,我们一定能获得客户的认可,更好更快地推动各项业务稳健长足发展,打造“四好银行”。