大家都知道，拒绝这个词就是否定之意，反之就是接受。拒绝很难，也就意味着将对方阻挡在门外，或者拂去了对方的一片“好意”，甚至有时会让对方很难看。其实，拒绝是一门艺术，一门学问，很能体现一个人的综合素养。当别人对你有所希求而你办不到，不得已要拒绝的时候，不防用一种婉言拒绝的方式进行拒绝，就是用温和曲折的语言，去表达拒绝之本意，同时也顾全了被拒绝者的尊严。

历史上有很多成功的领导人非常精通拒绝的艺术，在说“不”的同时，还可以给对方足够的面子。在19世纪英国的首相狄斯雷利就是其中一例。一个军官一再请求，让首相加封他为男爵。首相知道这个人才能超群，但还是不够加封条件，因此无法满足他的要求。一天首相把军官请到办公室，告诉他说：“亲爱的朋友，很抱歉我不能给你男爵的封号，然而我也能给你一件更好的东西。我会告诉所有人，我曾多次请你接受男爵封号，但都被你拒绝了”。消息传出，众人都称赞这位军官谦虚无私、淡泊名利，对他的礼遇和尊敬远超过任何一位男爵。首相的聪明主要在于他明白军官真正需要的不是一个男爵头衔，而是封爵之后的巨大荣耀。

工作中，通常遇到拒绝与被拒绝的情形很多。当我们用着亲切的语气询问客户是否办理电子银行业务时，得到的答案却是“不”，或者怀疑办理了卡上的钱会少掉而拒绝办理；在办理业务时，因一时工作疏忽在客户取款时多付给钱，客户拒绝退还；当客户拿着别人的存折来修改密码时，我们会拒绝他们；经常会有人问一些不属于业务范围内的事，我们不知怎样用种合适的答案来回复他们。

其实，说“不”需要非常大的勇气。拒绝人家不得方法，肯定会带来非常多的麻烦事。如果一个朋友向你借钱，你明知道把钱借给他就像肉包子打狗一样有去无回；一个相识的商人向你推销商品，你明知买下了就会亏本；朋友主动请客可你另外还有重要事情去不了，或是请你帮忙办某件事，你觉得会影响其他无法帮上；有时为了拒绝别人，含糊其辞地说“真不好意思，这件事我必须再琢磨琢磨以后再答复你”……诸如此类的事情，若你拒绝了或许会断绝交情，被人误会，说些敷衍、骗人的推托之词，或许会让人怨恨你，同时也暴露了你的弱点：懦弱和虚伪。

因此，拒绝别人的时候，语言不要太生硬，不要损伤别人的自尊心，要讲究拒绝的艺术，给对方找一个台阶，给对方留有余地。

不要立即拒绝。想都不想就拒绝，会让人认为你是一个冷漠无情的人，或者认为你对他有成见。比如说，当别人说出意见后，可以轻轻带过说：“你的意见不错，但。。。”这样的拒绝就不会太强烈，别人更好接受，“但”字也起到了“起承转合”的作用。

不要傲慢、无情的拒绝。当他有求于你时，不能以傲慢的态度拒绝，因为谁也不愿意面对傲慢的人。无情的拒绝，会让人以为是种冷漠的“权威性”的表现，会令人觉得你拒人千里，因“拒绝”而“拒绝”。

有建设性的拒绝。不要总是想着别人的意见不可采纳，要尽可能快的将思维恢复过来，用来发掘新的想法。如果所提出的要求办不到了，可以用另一个方案，也许事情就好办多了。

面带微笑的拒绝。拒绝时要将眼光放远一点，不要因为一次拒绝而影响其他或者失掉朋友。在拒绝的时候，一定要面带微笑，态度庄重，让别人感受到你对他有一种尊重，从而欣然地接受你的拒绝。

喜剧大师卓别林曾经说过一句话：学会说“不”吧！那么你的生活将是更加的美好精彩。懂得委婉的拒绝别人，掌握说“不”的拒绝艺术，会让生活少一些烦恼，少一些尴尬，多一些宁静，多一些快乐。