“有德有才，破格重用：有德无才，培养使用：有才无德，限制录用：无德无才，坚决不用。”这是企业家牛根生先生的著名观点。我们经常在很多企业内看到这样的标语“先学做人，后学做事。”可见德对一个人乃至一个企业的影响是多么重要。而德最重要的表现就是一个人心态的好坏，是以积极的、阳光的心态还是以消极的、黑暗的心态去处理问题。

有人说“心态决定命运”，桌子上有半杯水，积极的人看到的是还有半杯水，而消极的人看到的是只剩半杯水，这就是看待同一问题的两种截然相反的态度。以一个积极的、阳光的心态去面对周围的人和事，这样你才不会被自己的负面情绪所影响，以至于做出错误地举动而导致无法挽回的结果。对于我们金融服务行业来说，良好心态的塑造显得尤为重要。如果我们在服务客户时没有一个良好的心态，小则影响我们的服务质量，造成客户对面们的不好评价。大则造成银行声誉风险，使整个银行甚至金融系统遭受恶劣影响，导致无法挽回的巨大灾难和损失。

由于没有及时调整自己的心态而导致最终无可挽回的例子比比皆是，去年广州老人农信社取款猝死事件就是如此，老人由于中风无法动，其儿子代为取钱。先后跑了两趟后，信用社又要求老人亲自来，并称“打针你就拔了针头让他过来”。多名家属将老人运到信用社后，要求工作人员道歉未果，僵持之间老人猝死。这本来不是什么大事，只要员工换位思考下，在不违反制度的前提下方便客户，就没有后面悲剧的发生；如果员工不与客户僵持，及时觉察自己受到不良情绪的影响，调整好自己的心态，向客户道歉，也不会最终导致老人的猝死。但就是由于员工对待客户的漠然态度，没有切实从客户角度出发考虑问题，与客户发生不必要的争执，最终酿成无法挽回的悲剧。从这个事件我们可以看出，一个人良好心态的塑造是多么重要，如果一个人在遇到问题时不以阳光的心态去面对，他就会以消极的态度去面对、处理问题，最终小则害己，大则酿成无可挽回的悲剧。

一位艺术家曾说：“你不能延长生命的长度，但你可以扩展它的宽度；你不能改变天气，但你可以左右自己的心情；你不可以控制环境，但你可以调整自己的心态。”的确，人生不如意十之八九，这是我们无法决定的，但当我们遇到它们时，我们可以以积极、阳光的心态去面对、去处理，这样很多在我们看来复杂、困难的问题都能迎刃而解，我们的生活也将充满阳光。