网点转型是一项长期、复杂的系统性工程，南安农商银行始终坚持以客户为中心，创新集中运营管理新模式，通过不断优化内部管理机制，充分整合和统筹网点要素资源，实施网点差异化配置，向管理要效益，为网点减负，为营销赋能，促进网点质效全面提升，探索出一条适合其自身发展的网点转型之路。

一、明晰组织架构

为进一步加强柜面服务，规范业务操作，强化风险防控，南安农商银行在全省农信系统创新推行大运营模式，于2018年5月初设立运营管理部，旨在坚持服务与营销相结合的思路，专注做好柜面管理和服务,提升运营管理服务质效。运营管理部下设会计辅导、资金清算、现金管理三个中心，主要负责统筹分配柜面运营条线人员、全行柜面业务规范管理、检查辅导、流程优化，业务印章及会计凭证、账户管理、支付清算、现金管理、押品管理以及柜面文优服务管理等工作，并负责相关业务的培训辅导、监督及提升、制度建设及组织实施等相关管理职能。

二、优化网点布局

南安农商银行坚持“科学布局、提升形象、打造精品、做大份额”的指导原则，结合区域经济发展和同业竞争态势积极调整和优化网点布局；合理地划分功能区，力求为客户提供更加人性化的金融服务。为进一步完善网点布局规划，加快网点功能升级，提高经营效益，每年年初制定《南安农商银行机构设立、变更规划》，对辖内网点重新布局，合理利用空间；对部分服务范围重叠、人流量较少、经营效益不佳、装修老旧狭小、停车拥挤等营业网点重新选址搬迁、整合，打造功能分区更为合理、更适合业务发展的营业网点，以适应业务发展需要；运用围棋战术，“圈住”客户，守住客户。2018年至今，原址装修改造23个网点，迁址改造21个网点，局部整修43个网点，在建原址装修5个网点、迁址装修4个网点，正在就 7个网点迁址装修已开展选址、租赁、设计、预算等前期工作。

三、强化人员配置

一是机构“瘦身”减负，提升效率。优化总行职能部门设置，精简职能部门人员，对部门定编定岗，将40多名部门员工转岗充实到基层一线，实现职能部门“瘦身”，强化基层营销队伍建设。二是基层“强身”增效，优化结构。以客户需求为导向，“大堂致胜”与“外出拓展”双向并重，实现网点人员配置数最小化、运营效能最大化，人力资源配置重点由柜内转向柜外。制定《优化柜面劳动人员组合实施方案》，通过柜面劳动组合优化、设置合规风险经理岗、客户经理跨区调整、强化营销经理职能等方式，将更多的人力资源向营销队伍、向业务重心倾斜；全面实施柜员定岗定编，综合考虑网点业务种类、业务量，制定《柜面人员定岗定编定员实施方案》，实行高低柜结合累计压缩开柜数68个，辖内60个网点实行单人单柜，释放柜面人员103人，引导员48人，有效释放柜面人员、引导员充实到外勤队伍，参与业务营销，服务空间相应从柜台延伸到了营业厅堂，同时加强人员兼岗调度，变静态岗位为动态角色，建立网点负责人、运营主管、保安等网点人员对厅堂营销服务补位机制。三是新老“结对”组合，激发潜力。充分发挥传帮带作用，实行新员工实习期导师制度。由总行运营部指定一名品行好、责任心强且业务技能良好的骨干人员作为新员工导师，建立对新员工一对一的培养、指导、纠错机制，帮助新员工更快熟悉业务，做好新老员工衔接、搭配管理。

四、推行弹性排班

通过对网点业务量、业务种类等特点的分析，印发《关于推进实施非现金柜的通知》，合理设立弹性服务窗口。各一级支行行长可根据辖内网点的客流量弹性安排人员在支行辖内跨网点进行补位，遇特殊情况人员不足，由运营管理部会同人力资源部按照就近安排原则进行跨网点替班人员调配，确保网点正常运营。在业务旺季或客流高峰期，由大堂经理、运营主管适时开设弹性柜服务窗口；运营主管结合厅堂管理要求，走入厅堂，参与客户引导、分流和营销工作；客户经理参与柜台替班工作，充实柜台服务。目前全辖有11个网点设立高柜弹性窗口，88个网点设立低柜弹性窗口，切实解决“客户排长队”的问题，提高厅堂业务受理效率。同时，结合网点所处地区同业竞争、市场需求、业务特点等因素，对周末客流量和业务量少的网点进行营业时间调整，推行周六或周日停休弹性工作机制，目前全辖共有45个网点推行该工作机制，进一步提高资源利用率和经营效益。

五、夯实岗位评定

建立岗位考核机制，强抓队伍提质效。近年来，在总员工数量基本持平的情况下，该行高等级柜员人数逐年增加，2018年新增36人，2019年新增67人，2020年预计新增110人，有效期内的高等级资质柜员达120人。运营条线（运营主管、柜员、大堂经理）高等级柜员占比达27.47%。同时对该行建立运营条线多个岗位人员等级评定考核机制，实行等级与岗位薪酬全面挂钩，适当拉开不同等级薪酬差距，不断激励先进，鞭策后进。

六、推行全员营销

始终树立“以客户为中心”的营销理念，落实线上线下“双轮”驱动营销，开展基于互联网渠道的全员营销活动，营造全员营销良好氛围。同时通过每月的非现场监控调阅督促辅导，提升运营条线队伍业务技能与营销技能，促进柜面人员业务素质有效提升;通过电子银行业务专项考核，运营条线厅堂营销取得良好成效。