一、业务差错形成的原因

1、注意力不集中。通常柜员的办公环境是比较吵杂的，因为柜台是面对客户的一线岗位，而客户的需求也是多种多样的，柜员在办理一笔业务时，可能还要解释其他客户提出的咨询，或者办公室里其他工作人员的工作声响较大等现象，从而导致柜面工作人员办理业务时不能集中注意力。

2、没有坚持“一笔一清”。会计基础规范上要求柜面工作人员办理业务时，一定要坚持一笔一清，这样可以大大的降低差错。但在办理业务时出现同时接办几笔业务的情况，为及时服务客户而没有做到一笔一清，这样就很容易造成出纳长短款现象。

3打印凭证摆放混乱。通过观察，不难发现经常手写传票的柜员是因为传票摆放混乱而导致，由于传票没有归类，没有整齐摆放，当业务繁忙时就很容易拿错业务凭证，出现打印错误，通过手写更改的现象。

4、现金摆放无序。现金整理方面会有杂乱无章的现象，不能很好整理各类面值、新旧不一的现金，稍不注意就会在现金收付中造成错款。

5、业务名章摆放不科学。业务繁忙时段，在加盖业务名章时容易顺手拿错印章，发现错误却已经晚了，造成这种情况主要是由于业务明章没有依照使用者的使用习惯摆放，或者说是没有形成固定的摆放习惯。

二、避免业务差错做到“三要三不”

三要：

一要保持高度的注意力，这是减少差错率的根本因素；

二要笔和纸不离手，把客户报出的数字及时记载在纸上，敲打键盘时有核对的依据，这样就能有效减少差错；

三要及时整理现金和业务凭证，柜员要勤于碰库，每核对一次现金尾箱之后就将相关的业务凭证整理好，假若下次碰库出现帐款不符，柜员可以缩小查找范围，从而能及时追回现金或是业务凭证等。

三不:

一不去听，办理业务时柜员不要就办公室其他同事的话题而分神，不去听别人讨论的话题，耳朵用来服务客户；

二不去想，办理下一笔业务时就不要去想上一笔办理的业务现金收付可准确，柜员办理业务时要做到办一笔甩一笔，这样就会减少差错；

三不带情绪工作，临柜工作人员不能将生活的情绪带到工作中，不能将一些消极情绪感染给客户，影响工作。

三、如何降低业务办理差错率

1、银行的前台业务是由很多细小的环节组成，柜员在上班时必须小心小心再小心，必须认真仔细办每一笔业务，专心致志，不分心。

2、要有强烈的责任心。针对现在无纸化的流水可在办完这一笔业务后去263007里重新再看一遍业务凭证的签名附件等是否正确齐全，在日终勾兑流水时需细心负责。

     3、分析差错类型，加以改进。通过对日常业务中容易出错的地方进行分析，发现差错主要集中的点进行总结和相互提醒，柜员在做到相应的业务类型时应当更加谨慎，对该种业务类型中容易出错的地方应仔细审核，这样就可以有效的降低差错的发生率。

以上几点不过是众多降低差错率方法中的一小部分，希望自己可以从每一次的差错中吸取教训和经验，勤于学习，善于思考，勇于实践，不断提高服务质量和水平