小窗口 大银行

柜员这一岗位是面对客户的第一窗口,柜台服务的好坏直接影响到银行的形象,作为银行柜台的一线员工,,每天面对形形色色的客户,首先,文明优质服务,不仅仅是热情接待,微笑服务,更要在思想上、意识上进一步提升优质服务理念，从而提高服务质量和服务水平。其次，柜员应具备较强的业务能力及熟练的业务技能，尤其是近期正值更换社保卡的高峰，提高服务效率和服务质量是我们的工作重点。第三，柜员还应具备一定的风险把控能力、风险识别能力与案件防控意识，办理业务时，认真审核客户身份，核实客户身份证件的有效性和真实性，如遇到大额支取的客户时要履行预约登记制度，办理大额存取业务时须留存客户身份证件。

小窗口，大银行，银行应注重窗口形象，“以客户为中心”是一切服务工作的本质要求，更是我们农商银行的服务宗旨，优质的服务、高效的质量，才能赢得更多客户的信赖和支持。