一场意外火灾，让八旬老人省吃俭用攒下的积蓄化为焦黑残片；一次耐心服务，让银行工作人员用专业与温情为老人挽回损失。

　　日前，一位八旬老人因家中突发火灾，存放在铁盒里的现金被不同程度烧毁。看着面目全非的积蓄，老人既心疼又焦急，抱着最后一丝希望，带着残损币来到建瓯农商银行营业部求助。

　　得知老人的困境后，营业部工作人员立刻安抚老人情绪，并第一时间启动残损币专项兑换程序。由于纸币烧毁严重，部分残片还粘连在一起，工作人员小心翼翼地将残币分类、拆解，对照残损币兑换标准逐张鉴别、仔细清点，经过近两个小时的细致操作与反复复核，最终为老人成功兑换了全部符合条件的残损币，最大程度减少了老人的财产损失。

　“真是太感谢你们了，这可是我的养老钱啊！”看着手中崭新的钞票，老人紧紧握着工作人员的手，激动地连连道谢。此次服务，不仅是建瓯农商银行践行“以客户为中心”理念的生动体现，更用实际行动诠释了“群众身边暖心银行”的担当。

　　一直以来，建瓯农商银行始终关注老年群体的金融需求，针对老年人行动不便、对金融服务不熟悉等特点，推出系列便民举措：常态化开展“移动柜台”上门服务，将开卡、挂失、理财咨询等服务送到老人家门口；为老年客户开辟绿色服务通道，提供耐心细致的“一对一”指导，用有温度的服务守护好每一位老人的“钱袋子”。