近日，建瓯农商银行东峰支行以高效贴心的服务化解了一位患病老人的燃眉之急，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，赢得客户家属的高度赞誉。

　　急客户所急：一张“问题卡”牵动人心

　　近日，一位神色焦急的客户匆匆走进东峰支行营业大厅。经工作人员询问得知，其家中年过七旬的老人需常年吃药，但是医保卡芯片因保管不当损坏，且未开通电子医保，医院不能拿药。由于老人行动不便且独自居住在偏远的山村，无法亲自到网点办理补卡手续，家属抱着试一试的心态向银行求助。

　　特事特办：服务“加速度”传递金融温度

　　了解情况后，东峰支行迅速启动应急服务机制。支行负责人当即表示：“群众的困难就是我们的责任，必须特事特办、急事急办！”一方面，工作人员耐心安抚家属情绪，详细说明补卡流程；另一方面，立即安排两名员工携带移动设备前往老人家中开展上门核实。工作人员严格按照业务规范完成身份确认、授权书签署等手续，并通过绿色通道加急处理，当天即为客户完成补制新卡。

　　民生无小事：服务“零距离”彰显责任担当

　　“没想到这么快就解决了问题！农商行真是老百姓自己的银行！”拿到新卡后，老人家属连声致谢。从受理诉求到上门服务再到成功制卡，东峰支行以“有温度、有速度”的服务展现了金融为民的初心，也为特殊群体开辟了一条高效便捷的“生命通道”。

　　初心如磐：做百姓身边的暖心银行

　　此次应急服务是建瓯农商银行践行普惠金融、优化适老服务的一个缩影。近年来，建瓯农商银行始终坚守“服务三农”的定位，针对老年人、病患等特殊群体推出“上门服务”“绿色窗口”“急难业务优先办”等便民举措，切实解决群众“急难愁盼”问题。未来，支行将继续以客户需求为导向，用更贴心、更灵活的金融服务守护百姓美好生活。