福建农信2019年社会责任报告

2019年，全省农信系统以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，不忘初心、牢记使命，认真贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府以及监管部门相关政策法规和决策部署，坚持党对农信工作的全面领导，坚持稳中求进工作总基调，坚持新发展理念，坚持高质量发展，围绕“五个聚焦、五个更有”工作总思路，凝心聚力，锐意进取，积极践行社会责任，充分发挥农村金融、普惠金融、民生金融主力军和乡村振兴金融主力军作用，在八闽大地镌刻下动人的三农情怀和农信担当。截至2019年末（下同），全省农信系统共有67家农信社农商银行、近2000个网点、2万多名员工，资产规模8855.58亿元。本外币、本币存款市场份额持续保持全省银行业“双第一”，存贷款业务双双高于全省银行业平均水平且实现两位数增长。各项存款余额7026.48亿元，较年初增幅10.05%；各项贷款余额4396.26亿元，增幅13.64%；不良贷款余额和占比连续两年实现“双下降”,不良贷款占比1.45%，拨备覆盖率351.17%，拨贷比5.09%，资本充足率17.87%。净利润108.28亿元，全年入库税收63.39亿元，连续8年占全省一般公共预算总收入的比重超1%，为高质量发展落实赶超、新时代新福建建设不断贡献农信力量。

坚持回归本源，服务乡村振兴

服务三农民生。印发福建农信服务乡村振兴战略2019年工作要点、推进业务回归本源实施方案等，统筹推进全省农信服务三农工作。举办金融支持乡村振兴研讨会暨福建农信经验交流会会议，持续推进12项支撑工程，省农信联社获全国农村金融十佳服务乡村振兴机构。向农村经济社会发展的重点领域和薄弱环节倾斜信贷资金，按月监测农信社、农商银行4大类15项指标情况，支农领域实现涉农贷款总量（3081.33亿元）、涉农贷款占比（70.09%）、农户贷款总量（2619.78亿元）等三项指标全省银行业第一。全省农信系统户均贷款17.13万元，小额信贷占比超60%,个人客户占贷款总户数99.56%，个人贷款覆盖面27.14%。生源地信用助学贷款荣获2019中国金融年度品牌案例大赛“用户体验奖”，年内发放量占全省份额超八成，支持21.5万名学子求学圆梦。

支持民营小微。为小微企业提供更加高效、便捷的金融服务，全省农信系统累计办理企业银行账户业务超4万笔，漳州农商银行作为全国取消企业账户开户许可试点工作中唯一一家地方性法人银行机构代表，于当年2月率先完成验证工作。全年取消或减低收费项目18个，累计为79万户企业节约成本1.22亿元。支小领域实现授信1000万元以下的小微企业贷款余额（1739.27亿元）、户数（66.05万户）、户数增量（9.79万户）等三项指标全省银行业第一。年内通过债券投资等方式向省内地方企业提供资金支持17.07亿元，新发放1000万元（含）以下普惠型小微企业贷款利率较2018年第四季度下降0.37个百分点。大力推广无还本续贷，累计为2.63万户小微企业开展无还本续贷业务，贷款金额230.69亿元，笔数占比29.25%、比年初提高7.9个百分点，金额占比44.21%、比年初提高8.78个百分点，共为民营、小微企业客户节省财务成本约3.23亿元。

发展绿色金融。坚持“绿水青山就是金山银山”，按要素市场化、优惠正向化、服务便捷化、商业可持续化“四化”经验发展绿色金融，惠林卡、“绿荫计划”助力小微成长等4个绿色金融服务创新案例被选入中银协等主办的中国普惠金融典型案例，福田贷、农股贷等荣获福建省金融创新项目。绿色金融领域实现林业贷款余额（90.16亿元）、林农贷款余额（83.53亿元）和林权抵押贷款余额（6.82亿元）等三项指标全省银行业第一。大力推行掌上银行、无纸化办公、移动办公、绿色出行，打造环境友好型银行。

积极担当作为，决胜脱贫攻坚

加强政策传导。召开全省助力脱贫攻坚工作会议，深入学习领会习近平总书记关于脱贫攻坚的重要讲话精神，贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府关于打好脱贫攻坚的决策部署；将金融扶贫工作纳入行社经营绩效考核，开展脱贫攻坚排查，强化农信社、农商银行助力脱贫攻坚的政治意识和行动自觉；福建农信实施的金融扶贫“1550”工程入选中国普惠金融服务乡村振兴典型案例。实现了贫困村基础金融服务覆盖率（2201个，100%）、贫困户建档覆盖面（100%）、贫困户贷款户数（4.10万户）和金额（贷款余额17.05亿元）、示范基地创建数（50个）“五个全省第一”，为我省打好脱贫攻坚战作出积极贡献，获得于伟国书记、唐登杰省长等5位省领导批示肯定。

落实金融扶贫。累计发放扶贫小额贷款30.63亿元、惠及5.8万户贫困户、贷款余额10.73亿元，户数和金额均占全省银行业70%以上。积极探索“电商+”精准扶贫创新模式，自主研发“福农e购”免费电商平台，年内新增入驻商户222家，累计入驻商户548家；新增上架商品545个，累计上架商品突破1000种；累计销售额4884万元，其中2019年销售额超过2000万元，例如帮助周宁县果农推广滞销产品，仅国庆期间短短四天累计为周宁县销售葡萄近20万斤，总价值80余万元。

着力精准帮扶。响应省委号召继续安排4名骨干到周宁、古田、屏南等地的扶贫开发工作重点村驻村担任党支部第一书记，以捐赠的形式连续第二年划拨80万元支持驻村第一书记所在村基础设施等建设，动员全系统员工为驻村第一书记所在村困难群众募捐233161元。通过组织协调沟通、优化调配结构，保障挂钩帮扶的周宁县12项重点工作金融服务帮扶项目资金需求和贫困户融资需求，优先支持周宁县贫困户发展生产需要。

倾心深耕本土，优化金融生态

强化党建引领。深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，推进“党建+金融”双基联动和“支部建在网点上”专项行动，实施“万名金融助理驻万村”和“百行进万企”，广泛深入开展“支部建在网点”专项行动，围绕客户经理“三得”、金融助理“四要”，打造更亲、更近、更实、更快、更优“五更”服务形象。全省67家法人行社共派驻金融助理5317名，聘任乡村振兴信息员1834名，覆盖全省11863个行政村。在全省推广“垄上行”金融服务队、“狗不叫、娃不哭”客户经理、党员信贷快车、乡村振兴金融轻骑兵等特色模式，确保金融服务无死角，为激发乡村、社区振兴内生动力源源不断贡献人才红利。

优化信用环境。加大征信管理力度，持续更新升级客户信息，对农户和个体工商户等精准建档，累计为近700万户农户和14万户小微企业客户建立基础金融档案。扎实推进信用户、信用村、信用乡（镇）的创建和评定工作，对诚信者实行贷款优先、利率优惠、服务优质的“三优”服务，在寿宁县创建全省第二家、宁德市首家“农村金融信用县”，郭宁宁副省长莅临指导并授牌。针对农户和小微企业在贷款时普遍存在抵质押物少、财务不规范、信息不对称等痛点难点，量身定制“万通宝？信用贷”“万通宝？小微贷”两款普惠性的专属贷款产品，年末贷款余额分别达到221.3亿元、722.23亿元，让守信的农户和小微企业得到更快捷、更优惠的贷款。广泛宣传国家关于社会信用体系建设的好政策，凝聚城乡客户共同树立“守信一路畅通、失信寸步难行”的信用理念。

保护消费者权益。出台2019年金融消费者权益保护工作要点，农信社、农商银行年内累计开展3.15、金融知识进万家等活动2万余次，受众消费者3千多万人次，发放宣传资料200多万份，微信推送点击量700多万次，有效提升行社消费者权益保护服务意识和广大公众的金融知识水平。开展文明规范服务自查自纠和明察暗访，把提升服务质量作为网点转型升级的重中之重，以点带面创建星级网点和标杆支行，厦门农商银行同安支行、安溪联社营业部被中国银行业协会评为五星级网点。客服中心服务接通率达91%，客户服务满意度达98%，扩充视频技能人员至94人，在第四届中国银行业协会“寻找好声音”竞赛中蝉联“最佳风采团队”，获“最佳内训团队”及9项个人奖，所获奖项数目居全国农信系统首位；获金融客服联盟评选的“技术支持精英团队奖”及16项个人奖，被团省委授予“福建青年五四奖章集体标兵”称号。

加快创新升级，提升服务质效

畅通服务渠道。拓展承销福建省地方政府债券业务合作机构，年内承销累计投标量173.5亿元，累计中标量8.6亿元。充分发挥点多面广腿长优势，推动物理网点“乡乡通”、便民服务“村村通”、电子银行“户户通”再升级。电子交易占比达96.3%，居全国农信系统前列，便民工程总得分等七项指标均位居全省同业第一。扫码收单商户、日均交易量、日均交易金额三项指标均居全省同业第一，获评中国银联颁发的“银联移动支付突出贡献奖”“银联场景共建突出贡献奖”等荣誉。手机银行、微信银行用户双双突破1000万。大力推广手机号码支付和Ⅱ、Ⅲ类账户应用，手机号码支付注册用户数达38.08万户，位居全国农信系统第一名、银行业第三名，荣获2019中国金融年度品牌案例大赛“手机号码支付”案例特别奖和“手机号码支付业务百万奖励争夺赛”活动中荣获“推广主力机构”4项阶段奖项。

创新产品服务。投产智能柜员机、客户自主回单等系统，布设超级柜员机STM，推出电子社保卡、拥军卡、自动分期卡、虚拟借记卡、定制化卡面借记卡，持续做好居民保、机关保、企业保、医保、ETC、交通罚没款代收、广电代收、电信话费代收、交通一卡通、电商等十大生活服务；推出银星速汇等业务，推广本外币一体化综合服务，满足城乡结售汇便利化需求，国际结算量达21.79亿美元；在全国农信首创开放式平台化代销理财系统，全年累计发行和代销理财2079期，募集规模1007.48亿元，助力普惠金融理财进村入社区。推进特色银行、主题银行网点建设，打造差异化、特色化服务体系，莆田农商银行状元红儿童主题银行、福州农商银行三坊七巷支行等一批主题银行、特色支行绽放异彩。

数据科技赋能。受国务院发展研究中心和福建省政府发展研究中心委托连续第三年承担国务院重要课题“中国民生调查”福建入户调查工作，走村串户完成40个乡镇（街道）、79个村居、1280户的入户调查和问卷整理、审核、上报工作。围绕“家银行 心服务”理念，开展整村推进工作，累计为699.73万户自然人（含个体工商户）和14万小微企业客户建立基础金融档案，强化数据支撑。研发上线掌上银行移动综合服务平台。客户经理手持平板即可为客户提供涵盖开通账户、办理手机银行、查询信息、精准建档、授信、签约、放款、水电代扣等功能在内的一站式服务，实现“办贷移动化、档案无纸化、数据共享化、操作便捷化、服务综合化”，客户“一趟不用跑”、客户经理“最多跑一趟”，真正打通了金融服务的“最后一公里”。

维护金融安全，铸就钢铁长城

抓实安防案防。落实全员安防，严格执行新安防标准改造，营业网点安防水平再提升，持续开展网络与信息安全建设工作，被公安部网络安全保卫局授予“2019年网络安全管理优秀团队”称号、福建省“护网2019”网络攻防演习防守队团体一等奖等多个奖项，全年辖内无安全责任事故；助力扫黑除恶专项斗争，组织开展全省知识测试，省农信联社班子成员分别带队深入11家行社实地督导；推进合规文化建设，巩固市场乱象整治成果，做好反洗钱防诈骗工作，深入开展信贷管理抽查、“监事长排雷行动”等专项行动；优化金融法律服务，建立全省农信系统法律专家库，共有公司律师单位12家、公司律师37人。反诈骗查控系统在2019年福建省百万职工“五小”创新大赛中荣获三等奖，省农信联社法律合规部荣获“福建省银行业协会法律维权工作先进单位”称号。

加强风险管理。聚焦全面风险管理体系建设，修订完善审查审批流程、不良贷款清收处置、流动性风险管理、行业风险互助金管理等制度，构建“2+2”风险管控组织架构，健全风险管理激励约束机制，重点加强对不良压降、表外清收、大额用信、风险监测等指标考核，采取现金清收、打包转让、核销剥离等方式，全年清收处置不良贷款88.3亿元；机构化险取得新突破，与省金融办等4家省级机构共同组成高风险农合机构风险处置推进工作组，制定完善专项帮扶激励措施，5家行社年内提前偿还行业风险互助金5.31亿元，5家行社基本实现“脱帽”；建立大额授信风险管控制度，优化大额授信备案机制，大额授信占比8.95%，比年初下降1.74个百分点。

打造农信铁军。发展党员334人，举办全省农信系统党支部书记培训班2期超300人次；进一步擦亮招聘录用“不拼爹”品牌，年内创造就业机会近1200个，提供1000多个大学生实习岗位，至年末本科及以上学历在岗正式员工占比69.67%，比年初提升了1.65个百分点；在人员招聘、人才投入、干部选拔上对偏远地区或困难地区给予政策倾斜，着力培养营销人才，建立健全激励约束、容错纠错、尽职免责机制，展现新时代新担当新作为；提高队伍素质，举办集中培训合计75期8.7万人天，开展涵盖各条线14个单项竞赛、参与人数达1.6万人次的业务技能大比拼，锻造“情系三农、团结协作、精通业务、遵规守纪、敢拼会赢”的农信铁军。

履行社会责任，共建和谐社会

欢庆七旬九秩。热烈庆祝新中国成立70周年和红色农信诞生90周年，举办“同升国旗，同唱国歌”国庆专题活动、“纪念红色农信践行初心使命”主题党日活动、“青春心向党？建功新时代”青年座谈会、“红色农信 初心永恒”主题征文书画摄影比赛。打响全国“红色农信诞生地”品牌，红色农信“一书两馆三址”宣传集群颇具规模，“红色农信诞生地”课题成果丰硕。于11月在上杭县古田镇举行“纪念红色农信 践行初心使命”座谈会暨红色农信诞生地展览馆开馆仪式，郭宁宁副省长出席并讲话。对党忠诚、信念坚定、求真务实、敢为人先、为民服务、勇于奉献为主要内涵的红色农信精神激励着全国农信为服务新时代乡村振兴战略不懈奋斗。

建设和谐企业。在良好企业文化氛围的熏陶下，全省农信系统涌现出省级“五一劳动奖状”1家、“五一劳动奖章”3名、“工人先锋号”3个，三明农商银行获中央金融团工委“银团合作先进派出机构”荣誉称号，厦门农商银行“驻村金融助理”获中央金融团工委“银团合作优秀项目”奖。仙游县联社鲤城信用社和南安农商银行营业部获评全国青年文明号，长乐农商银行营业部和厦门农商银行马巷支行获评省级青年文明号，省农信联社运营部获评“福建省三八红旗集体”。

热心社会公益。对外捐赠6842.04万元，比上年增加1095.79万元、增幅19.07%，助力文化、体育、教育等社会公益事业发展。连续第四年冠名福州国际马拉松，沿途和终点为跑友设立加油站、休息点11个。该赛事参赛规模达5万人，列入“2019‘奔跑中国’马拉松系列活动”在央视直播，并荣膺“中国田径协会中国马拉松金牌赛事”；“福万通”慈善基金会年内捐助贫困学子1643名，发放助学金687.55万元，自2014年成立以来累计捐助7864名3703.55万元；总冠名并开展了7场2019年福建省运动健身进万家活动，冠名省直机关青年足球赛，捐资300万元与省红十字会共同设立“福万通少儿重特大疾病医疗人道救助基金”，在全省设立“三有书屋”超百个，组织参加无偿献血、“母亲健康1+1”公益募捐、贫困村留守儿童捐书、贫困地区募捐等公益活动，展现担当社会责任的良好企业形象。

2020年是十三五规划的收官之年和全面建成小康社会的大考之年，也是我省农信系统深化改革、省农信联社成立十五周年。全省农信系统将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，深入学习贯彻中央、省委经济工作会议、农村工作会议和省委十届八次、九次全会精神，坚持稳中求进工作总基调和新发展理念，聚焦全面建成小康社会、坚决打赢三大攻坚战、全面做好“六稳”工作等国家战略部署，坚守红色农信初心，专注主责主业，持续落实“五个聚焦、五个更有”工作部署，多措并举、统筹推进高质量发展，为福建农信“十三五”收官交出一份精彩答卷，为高质量发展落实赶超和加快建设“机制活、产业优、百姓富、生态美”新福建贡献新的更大的力量。