她们就是东山县农村信用合作联社城关信用社柜员岗女职工。不得不说东山县联社城关社是一个看似柔弱却又强劲的团队，在这个团队里共有8名成员，其中女职员就有6名，占了总人数的75%，营业厅内的柜员岗更是秀丽清一色，有人说：“在这里，姑娘们顶的可不只是半边天。”的确，她们用辛勤的汗水在践行着对服务三农的承诺。她们始终以阳光般灿烂的微笑，热心真诚的态度，贴心细致的服务，给广大客户留下了深刻的印象。她们热情周到的服务成为城关信用社一道亮丽的风景线。

她是一位虚心学习、认真专研的女职工

要想在同业竞争中立于不败之地，就得打造精品化服务，而对于每一位临柜人员要做好服务首先要对金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解。小蔡刚参加工作时，为了尽快掌握业务知识，牺牲了节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可利用的时间，全面细致地学习各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今较熟练地掌握了各项业务知识和操作技能。此外，她还始终把自己摆在一个学习者的位置上，坚持学习，严于律己，充分利用业余时间系统地学习金融会计知识及业务理论技能，还虚心地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，取人之长，补己之短，进一步提高了业务技能和服务水平。从不骄傲，坚持以自己不懈的追求与创新，做精业务，做细服务，赋予金融服务和城信事业以全新的意义和内涵。

她是一位服务热情、兢兢业业的女职工

当客户走进柜台，林大姐会主动起立迎接，首先对客户以亲切的微笑，那是一种真诚的，发自内心的微笑，象穿过乌云的太阳，带给人们温暖。然后热情的询问他：“您好，欢迎光临，请问您办理什么业务？”当柜台前的客户较多需要排队等候时，她会对正在等候的第二位客户说：“对不起，请您稍等一下。”等客户办完业务后，她会真诚的道一声：“请慢走，欢迎下次再来。”当客户取大额现金时，她还会提醒客户：“您取款金额比较大，一定要注意款物安全，需要报纸和袋子吗？”此外，她还将服务措施与技巧有效的融入到感情中，把真诚无私的亲情注入服务过程中，用大方得体的尊称、亲切自然的家常话与客户交流，推行亲情化服务。她那亲切温暖的问候，优雅大方的服务礼仪，阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心、惬意。

她是一位工作认真、助人为乐的女职工

一天中午，小谢办理完交接手续准备去吃饭，刚刚走出营业厅，迎面走来一位满头银发的老太太，吃力地拿着沉甸甸的塑料袋说：“姑娘，我想麻烦你把这些钱给换换，行不？”她二话没说，立即抱起钱币走进柜台，快速的打开塑料袋，一股腥臭味顿时弥漫了整个营业厅，原来老太太家里开了个水产店，长时间攒了太多零钞，跑了好多家银行都没有给兑换，看着这一堆破损的零钞和油腻的硬币，嗅着难闻的气味，她依然微笑着对老太太说：“您放心，我们马上给你换。”她拿出洗脸盆，倒上洗衣粉给所有的硬币来了个大清洗，随后和同事们十个一摞，十个一摞的整理，把破币粘粘贴贴，弄平弄整齐，用了一个多小时才整理完毕。当老太太接过兑换后的崭新大钞时，激动地说不出话来。尽管那时是她的下班时间，她本可以置之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而她却把休闲的时间换成客户的一声陈赞，她的内心是欢快的，因为她相信她的真情已渗透到客户心中。“客户就是上帝”，这句话在她的日常工作中得到了充分诠释。至此以后，老太太逢人就说营业部柜员服务态度好，还不惜绕远路到城关信用社存钱，还把儿子经商的50多万元资金也转存到该网点，并说动周围的邻居街坊到信用社来开户。

她是一位温文尔雅、耐心从容的女职工

“客户是我们的衣食父母”，服务的目的就是让客户满意，邱大姐非常重视和尊重来办业务的每位客户，她能细心的记住并且准确称呼出常来客户的名字，这等于给了客户一个巧妙而又有效的赞美。而当遇见很挑剔的、易怒型的客户，她总是耐心的讲解，从容地将问题解决。有一次，一位穿着体面的年青男子来到城关信用社，把厚厚一匝百元大钞递给了临柜人员邱大姐，说这是一万块钱，要开个存折。邱大姐双手接下，经过反复清点发现仅有9600元，连忙告诉年青男子，“这是9600块啊！要不您再点点？”“不可能，我在家点过好几遍了，绝对是一万块钱！”年青男子傲慢地说道。“确实只有9600块，您再复点一下吧！”，说着邱大姐双手把钱递过去。年青男子不耐烦起来，拿起钞票狠狠地往柜台上一摔，“点什么点，绝对是一万，要不就是你们贪污了！”“先生，您再好好仔细想想，看看这钱有没有谁动过或落在哪了，你忘记啦？”邱大姐不恼不火，颇有耐心地说。这时，从门口闯来一位打扮时髦的年轻少妇，一把拉过年青男子的手兴奋地说，“老公，我刚在步行街买了身衣服，你看好看不？”年青男子头也没回，不耐烦的说:“去！没看这儿正烦着呢，莫名其妙钱少了。”“钱少了？对了，今天见你包里有那么多钱，我就拿了四张，早就相中了这件上衣，所以……呵呵，忘了给你说啦！是不是少四百?”“什么？……”年青男子好像明白了什么，一下子脸红了，不好意思地向邱大姐道歉……从这件小事可以看出邱大姐对待客户的耐心和情绪控制能力，处事从容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。

一个个平凡普通的“她”却在工作岗位上干出了不平凡、不普通的业绩，“巾帼不让须眉”是她们工作的真实写照，她们正是城关信用社柜员岗的普通女职工。“客户至上，用心服务”这种理念早已深深烙印在她们的心中，作为一名普通的信用社柜面服务人员，她们始终把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向默默工作着，付出着，在文明、规范、优质、高效的服务中谱写了一首奉献之曲、青春之歌，用自身的实际行动彩绘着职业生涯的美丽画卷。未来工作任重道远，但有了她们的执着和自信，一朵朵巾帼文明之花也能在这短短三尺柜台上艳丽绽放！