有一个男孩有着很坏很坏的脾气，于是他的父亲给了他一袋子钉子，并告诉他，每当他发一次脾气的时候就将钉子钉在后院的围墙上，第一天小男孩就定了三十多根钉子，逐渐的，慢慢的围墙上的钉子越来越少了，围墙也扎满了密密麻麻的钉子痕迹，直到他不再随意的失去耐性发脾气了。父亲又告诉他，没当他控制住发脾气一次就拔出一根钉子。慢慢的，有钉子都已经被拔出来了。父亲告诉他，围墙再也不能回到从前的模样了，你发脾气的时候说的话就像钉子留在围墙的疤痕一样，不能恢复原状。

柜员在窗口服务客户也是一样的道理，控制住自己情绪，保持良好的工作态度，时刻让客户有着愉悦的心情，员工不好的工作情绪就像钉子一样钉在客户心中，留下疤痕，所以作为员工应该时刻保持乐观、积极的工作态度面对每一个客户。