星期一，照例是忙碌的一天，桐江社的一位顾客突然与柜员争论起来，主任听到声响连忙来到营业厅一边维持秩序，一边将这位顾客引到旁边了解情况。

原来，这位顾客的婆婆突然得了重病，瘫痪在床，没法亲自来银行办理业务，但老婆婆忘了存折的密码，按照规定，重置密码必须由本人办理，这位顾客以为没办法取出这笔钱了，自然是急的情绪激动。主任听完，赶忙安抚这位顾客，当即表示可以特事特办，上门为老婆婆采集手印。不到一个小时，主任便带着材料与顾客一起回到了营业厅。

在柜员帮助下，顾客填写完各项材料，确保了材料的完整，最终顺利通过了远程授权，为这位顾客办理好了密码重置业务。顾客满意地笑了，也对我们的上门服务赞不绝口。

服务是银行的根本，服务没有小事，我们就应该尽己所能，致力打造顾客可信赖的银行。