生活中，我们总会因为别人的一句称赞而兴高采烈，因为别人的一句贬责或者嘲讽而心情不悦。别人不经意的言语却时常左右着我们的情绪。记得心理学家杰斯．莱尔说过，“赞扬就像温暖人们心灵的阳光，我们的成长离不开它”。

生活上如此，工作上也一样。当你面带微笑地给客户一个赞美，特别是发自内心的赞美时，既能给客户带来精神上的满足和心理上的愉悦，又能满足客户的成就感并提升他们的幸福感。这也许是人类共同的天性：都希望得到别人的肯定，都希望能在别人的赞美中感受到自我价值的实现。而实际工作中，又有多少人能做到多给客户一些赞美？有人会说，客户过来办理一笔业务，我能给他什么样的赞美?我要给他什么样的赞美？其实赞美很简单，只是我们不善于发现罢了。在客户的身上，值得赞美的地方其实很多，比如七八十岁的老年人客户过来办理支取新农保资金时，他们能写一手好字，或者是麻利的输入密码，或者是眼神还很好，抑或者是身体很硬朗等等。这种赞美并不会花费我们一分钱，但是往往会得到极大的收获，比如客户会更喜欢到我们的网点办理业务、更喜欢用我们的金融产品、更信赖我们的服务……

赞美也是联系情感的纽带，在人类所有的语言表达中，有一种语言表达方式几乎每个人都爱听，那就是赞美。有位哲人曾经说过，赞美和微笑是好人缘的两张通行证，假如你都拥有的话，收获最大的可能就是你自己！在提倡标杆网点建设的这几年，微笑服务已经深入人心，但是对客户的赞美还比较少，这一联系客户重要纽带的“通行证”我们怎能舍弃呢？真心的赞美，没有客户会拒绝，更没有客户会抱怨。从一墙之隔的柜台说出我们诚恳的赞美之声时，我们已经密切了我们与客户的关系，拉近了我们与客户的距离。

在日常交往中，也会听到诸如这样的赞美“你这个人真好”，“你今天穿的真漂亮”等等。但这些赞美词语显得很空洞，客户会以为你不过是在客气，在敷衍。所以，好的赞美语应该尽可能的具体、细致，比如赞美客户穿得很漂亮，你可以更具体地说明衣服的颜色及款式跟客户很搭等等。多给客户一些赞美，不要吝啬我们的良言美语，每位客户都有他们的闪光点，我们要善于去发现、去寻找，更要善于去赞美。学会多给客户一些赞美，也会为你的工作增添许多成功的机会。